Un ingeniero en tu caso en menos de 40 minutos.
Gestionamos los incidentes de tus soluciones día a día, con soporte especializado de nivel dos y escalamiento directo al fabricante cuando el límite está en el software.
Es una garantía de primera respuesta, no de resolución: un ingeniero está en tu caso, y lo seguimos hasta cerrarlo.
Así avanza tu caso
Sabes en todo momento quién lo tiene y cuál es el siguiente paso.
Abres el caso
Por WhatsApp, teléfono o correo. Si lo detectamos primero, lo abrimos nosotros.
Primera respuesta
En menos de 40 minutos un ingeniero que conoce tu consola está en el caso.
Diagnóstico de nivel dos
Nuestros especialistas analizan, contienen y corrigen lo que está a su alcance.
Escalamiento a fábrica
Si el límite está en el software, abrimos el caso con el fabricante y te conectamos.
Cierre y seguimiento
Confirmamos contigo que la operación está estable y documentamos lo aprendido.
El acompañamiento que tu operación necesita
Todos nuestros clientes tienen al menos una hora mensual de acompañamiento. Desde ahí, eliges cuánto más.
Básico
Para resolver dudas y recibir orientación sobre tus soluciones.
- Consultas ilimitadas por correo o web
- Orientación y respuesta a inquietudes
Avanzado
Para equipos que quieren prevenir antes que reaccionar.
- Sesiones preventivas programadas
- Atención especializada de incidentes
- Tickets proactivos abiertos por nosotros
Premium
Asistencia dedicada, personalizada según los acuerdos previos.
- Asistencia dedicada a tu cuenta
- Atención en sitio o remota
- Bolsas de horas de 1 a 40 al mes
Disponibilidad
Para operaciones que no se detienen, con atención de incidentes en horario extendido.
- Atención de incidentes las 24 horas
- Los siete días de la semana
- Horario extendido para la operación crítica
No esperamos a que nos llames
Tickets proactivos
Buena parte de los casos los abrimos nosotros, por iniciativa propia, antes de que tú los notes.
Escalamiento a fábrica
Como partner autorizado abrimos el caso directo con el fabricante, con traducción incluida.
El mismo equipo
Con una rotación del 0,9 %, te atienden personas que ya conocen tu infraestructura.
Estamos a un mensaje de distancia
Si ya eres cliente, abre tu caso por el canal que prefieras.
- WhatsApp+57 301 4546569
- Línea en Medellín(604) 261 23 93
- Línea nacional gratuita01 8000 413 628
- Horario de oficinaLunes a viernes, 8:00 a. m. a 5:00 p. m.Sábados de 8:00 a. m. a 12:00 m. Cobertura 7x24 en el nivel de Disponibilidad.
- OficinaCarrera 55 # 40A-20, oficina 506Medellín, Antioquia, Colombia
Preguntas frecuentes sobre el soporte
¿No encuentras tu respuesta? Escríbenos y un ingeniero te contesta.
¿Qué significa la primera respuesta en 40 minutos?
Que en menos de 40 minutos un ingeniero está trabajando en tu caso. Es una garantía de contacto, no de resolución: seguimos el caso hasta cerrarlo, y te decimos con claridad en qué punto va.
¿Atienden fuera del horario de oficina?
Sí, con el nivel de Disponibilidad, que da cobertura 7x24 para atender incidentes en horario extendido, incluidos fines de semana y festivos.
¿Qué pasa si el problema es del fabricante?
Como partner autorizado abrimos el caso directo con la fábrica, hacemos el seguimiento y te conectamos con su equipo, con traducción incluida.
¿Puedo contratar soporte para una solución que no compré con ustedes?
Sí, siempre que trabajemos con ese fabricante. Revisamos la configuración actual y asumimos el soporte desde ahí.
Cuéntanos qué necesitas proteger.
Escríbenos por WhatsApp y cuéntanos qué tienes hoy, qué te preocupa más y cómo gestionas la seguridad actualmente. Te damos un diagnóstico inicial, sin compromiso.